Klare Kommunikation

Kommunikation ist eine vielschichtige Wechselbeziehung von Äußerungen. Unterschiedliche Interpretationen, Erwartungen und Erfahrungen verwirren häufig mehr, als dass sie klären.

Das Training schult sowohl die Fähigkeit, andere richtig zu verstehen, als auch selbst klare Aussagen zu treffen. So werden in Zukunft Missverständnisse und absichtliche bzw. unabsichtliche Abwertungen einer anderen Person vermieden.

Zielgruppe

Alle Arbeits-, Projekt- und Führungsteams sowie alle sonstigen Gruppen, in denen immer wieder aneinander vorbei geredet wird, Missverständnisse auftreten oder die Teammitglieder unfair miteinander umgehen.
Fach- und Führungskräfte, die einerseits lernen wollen, klare Aussagen zu treffen und andererseits ihre Mitarbeiter besser verstehen wollen.

Ziele

Erlernen notwendiger Techniken, um sich auf allen fünf Kommunikationskanälen zu verstehen und nicht aneinander vorbei zu reden
Anwenden von Techniken, um schwierige Gespräche zu steuern
Klares Auftreten
Dem Gegenüber auf Augenhöhe begegnen (ohne unangemessene Auf- oder Abwertung)

Nutzen

Grundlagen der Kommunikation

Die fünf Seiten einer Nachricht
Die persönlichen „Ohren und Münder“ kennenlernen.
Den eigenen Kommunikationsstil entdecken und dessen Wirkung erfahren.
Hilfen zu einer effektiven und erfolgreichen Kommunikation
Verwenden von Ich- und Du-Botschaften
Bedeutung der Selbstkundgabe
Situationsgerecht reagieren und kommunizieren
Aktiv zuhören
Unterschiedliche Meinungen akzeptieren und respektvoll diskutieren
Feedback geben – Feedback nehmen
Klare Standpunkte beziehen

Inhalte

Grundlagen der Kommunikation

Sender und Empfänger – „Das angekommene Päckchen muss nicht das abgeschickte Päckchen sein.“
Die fünf Seiten einer Nachricht
Die persönlichen „Ohren und Münder“ kennenlernen. Den eigenen Kommunikationsstil entdecken und dessen Wirkung erfahren.
Hilfen zu einer effektiven und erfolgreichen Kommunikation
Verwenden von Ich- und Du-Botschaften
Bedeutung der Selbstkundgabe
Situationsgerecht reagieren und kommunizieren
Aktiv zuhören
Unterschiedliche Meinungen akzeptieren und respektvoll diskutieren
Feedback geben – Feedback nehmen

In verschiedenen Aktiv-Lernprojekten wird das eigene Kommunikationsverhalten deutlich. Vorhandene Stärken werden herausgearbeitet und ausbaufähige Bereiche werden analysiert und trainiert.

Methoden

Theorie-Input
Rollenspiele, um hilfreiches Verhalten direkt einzuüben.
Erlebte und anstehende Situationen werden als Fallbeispiele genutzt.
Indoor- und Outdoor-Aktivitäten

Praxisbeispiel

Ausgangslage

Zwei eng miteinander verknüpfte Abteilungen der E.ON Westfalen Weser AG arbeiten an zwei Orten. Das führt naturbedingt zu Schwierigkeiten in der Kommunikation.

Herangehensweise

Bei einem gemeinsamen Tag der Mitarbeiter beider Standorte wurde als Einstieg in das Thema „Kommunikation“ eine Outdoor-Übung durchgeführt: Von verschiedenen Ausgangspunkten im Wald sollten die Kleingruppen „Produkte“ sammeln. Nach einer Experimentierphase, in der das Waldstück begangen, vermessen und markiert werden konnte, begann die eigentliche Durch- Ihr Nutzen Gemeint ist nicht gesagt Gesagt ist nicht gehört Gehört ist nicht verstanden Verstanden ist nicht einverstanden Einverstanden ist nicht angewandt Kommunikationsweg führungsphase. In dieser Phase durfte das Waldgebiet nur noch mit verbundenen Augen betreten werden. Zur Lösung der Aufgabe war eine besonders gute Kommunikation wichtig: Die Gruppen mussten absprechen, wer welches Produkt, oder im übertragenden Sinne, welchen Auftrag bearbeitete. „Außendienstmitarbeiter“ mussten (da blind) vom „Stammsitz“ aus gesteuert werden.

Ergebnisse

Die Übung wurde zu einem Schmelztiegel aller real vorhandenen Kommunikationsthemen. Über den Umweg „Outdoor-Übung“ konnten die realen Alltagssituationen besprochen und geklärt werden.

Michael Wippermann E.ON Westfalen Weser AG